Mobile menu

Порядок и формы контроля за организацией предоставления услуг

ПОРЯДОК И ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ОРГАНИЗАЦИЕЙ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ И МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

Подраздел 1. Текущий и периодический контроль за организацией предоставления государственной и муниципальной услуги

1. Текущий контроль полноты и качества предоставления государственных и муниципальных услуг осуществляется руководством МФЦ путем проведения проверок соблюдения и исполнения специалистами положений настоящего регламента, иных нормативных правовых актов.

2. Текущий контроль осуществляется по мере необходимости в любое рабочее время, в период исполнения специалистами МФЦ своих должностных обязанностей.

3. Контроль над полнотой и качеством исполнения услуги по информированию, приему и выдаче документов при предоставлении государственных и муниципальных услуг включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц  МФЦ.

4. Периодический контроль за порядком, полнотой и качеством предоставления государственных и муниципальных услуг осуществляется должностными лицами Министерства  экономики Удмуртской  Республики посредством:

1) проведения совместных совещаний;

2) получения от МФЦ отчетности о деятельности МФЦ;

3) проведения проверок. Проверки могут проводиться по обращениям заявителей с жалобами на нарушение их прав и законных интересов в ходе предоставления государственных и муниципальных услуг, а также на основании документов и сведений, указывающих на нарушение исполнения административных регламентов. По результатам проведённых проверок в случае выявления нарушения порядка предоставления государственных и муниципальных услуг, прав заявителей виновные лица привлекаются к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации

и принимаются меры по устранению нарушений.

Подраздел 3. Ответственность работников МФЦ

1. Работники МФЦ несут ответственность, установленную законодательством Российской Федерации:

1) за полноту передаваемых органу, предоставляющему государственную услугу, или органу, предоставляющему муниципальную услугу, запросов, иных документов, принятых от заявителя в многофункциональном центре;

2) за своевременную передачу органу, предоставляющему государственную услугу, или органу, предоставляющему муниципальную услугу, запросов, иных документов, принятых от заявителя, а также за своевременную выдачу заявителю документов, переданных в этих целях многофункциональному центру органом, предоставляющим государственную услугу, или органом, предоставляющим муниципальную услугу;

3) за соблюдение прав субъектов персональных данных, за соблюдение законодательства Российской Федерации, устанавливающего особенности обращения с информацией, доступ к которой ограничен федеральным законом.

Раздел V

ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) ДОЛЖНОСТНОГО ЛИЦА И ПРИНИМАЕМЫХ ИМ РЕШЕНИЙ

Подраздел 1. Досудебное (внесудебное) обжалование

1. Заявители имеют право на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия) должностных лиц и решений, принятых в ходе предоставления государственной и муниципальной услуги.

Досудебный (внесудебный) порядок обжалования не исключает возможность обжалования действий (бездействия) и решений, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги, в судебном порядке. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования не является для заявителей обязательным.

2. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования являются:

- нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной и муниципальной услуги;

- нарушение срока предоставления государственной и муниципальной услуги;

- требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами для предоставления государственной и муниципальной услуги;

- отказ в приёме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами для предоставления государственной и муниципальной услуги, у заявителя;

- требование внесения заявителем при предоставлении государственной и муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами.

3. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в рассмотрении жалобы (претензии) либо приостановление ее рассмотрения:

- наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;

- подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

- наличие решения о жалобе, принятого ранее в соответствии с установленным Регламентом в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.

4. МФЦ вправе оставить жалобу без ответа в следующих случаях:

- наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

- отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.

5. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования являются:

Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования являются обращения заявителей или их представителей в МФЦ в письменной форме.

Заявители имеют право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы. При этом документы, ранее поданные заявителями в МФЦ, выдаются по их просьбе в виде выписок или копий.

6. Обращение может быть адресовано заявителем:

- директору МФЦ;

- Учредителю (  Министерство  экономики Удмуртской  Республики )   

7. Жалоба подается в письменной форме, в том числе при личном приеме заявителя, или в электронном виде, а также по почте.

В жалобе указываются:

1) наименование органа, в который направляется письменное обращение, либо фамилия, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица;

2) фамилия, имя, отчество, сведения о месте жительства заявителя – физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя – юридического лица, а также номер контактного телефона, адрес электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) МФЦ, его должностного лица либо специалиста МФЦ;

4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) МФЦ, его должностного лица либо специалиста МФЦ. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

В случае если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлена:

а) оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность (для физических лиц);

б) оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность, заверенная печатью заявителя и подписанная руководителем заявителя или уполномоченным этим руководителем лицом (для юридических лиц);

в) копия решения о назначении или об избрании либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя без доверенности.

В электронном виде жалоба может быть подана заявителем посредством:

- официального сайта МФЦ в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет";

При подаче жалобы представителем заявителя в электронном виде, документы,

подтверждающие полномочия на осуществление действий от имени заявителя могут быть представлены в форме электронных документов, подписанных электронной подписью, вид которой предусмотрен

законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется;

8. Срок рассмотрения жалобы, поступившей в установленном порядке, не должен превышать 15 рабочих дней со дня регистрации жалобы.

В случае обжалования отказа МФЦ, его должностного лица в приеме документов у заявителя жалоба рассматривается в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.

При удовлетворении жалобы МФЦ принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, не позднее 5 рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.

9. Результатом досудебного (внесудебного) обжалования являются:

- признание жалобы обоснованной;

- признание жалобы необоснованной (направление заявителю письменного мотивированного отказа в удовлетворении жалобы).

При признании жалобы обоснованной в ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:

- сведения о должностном лице, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;

- принятое по жалобе решение в отношении виновных в нарушении законодательства РФ должностных лиц;

- срок устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата государственной или муниципальной услуги.

Ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в письменной форме.

По желанию заявителя ответ по результатам рассмотрения жалобы может быть представлен не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в форме электронного документа, подписанного электронной подписью уполномоченного на рассмотрение жалобы должностного лица.

Подраздел 2. Судебное обжалование

1. Заявитель может обжаловать действия (бездействие), решение должностных лиц и специалистов МФЦ в суде.

2. Порядок подачи, рассмотрения и разрешения жалоб, направляемых в суд, установлен законодательством Российской Федерации о гражданском судопроизводстве.

Новости МФЦ  

  • 1
  • 2
  • 3
Prev Next

новость

22-03-2018

ФИЛИАЛ ФГБУ «ФКП РОСРЕЕСТРА» ПО УДМУРТСКОЙ РЕСПУБЛИКЕ Салютовская ул., 57, г. Ижевск, 426053 тел./факс (3412) 46-07-49 e-mail: filial@18.kadastr.ru Как купить «правильный» гараж - Планирую купить гараж. Как проверить – все ли документы в порядке? Отвечает начальник юридического отдела филиала кадастровой палаты по Удмуртской Республике Наталья Дергачева. - Перед...

Читать подробнее

Информация о реорганизации

01-03-2018

АУ УР "МФЦ Якшур-Бодьинского района" сообщает, что в соответствии с распоряжением Правительства Удмуртской Республики № 159-р от 15.02.2018 г. автономное учреждение «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Удмуртской Республики» (далее - АУ «МФЦ УР») реорганизуется в форме присоединения к нему...

Читать подробнее

новости

16-02-2018

ФИЛИАЛ ФГБУ «ФКП РОСРЕЕСТРА» ПО УДМУРТСКОЙ РЕСПУБЛИКЕ Салютовская ул., 57, г. Ижевск, 426053 тел./факс (3412) 46-07-49 e-mail: filial@18.kadastr.ru Дачная амнистия – жителям Удмуртии стоит поторопиться Период упрощенной процедуры регистрации права собственности на некоторые объекты недвижимости - то, что мы привыкли называть дачной амнистией, подходит к концу....

Читать подробнее

Новости

18-01-2018

ФИЛИАЛ ФГБУ «ФКП РОСРЕЕСТРА» ПО УДМУРТСКОЙ РЕСПУБЛИКЕ Салютовская ул., 57, г. Ижевск, 426053 тел./факс (3412) 46-07-49 e-mail: filial@18.kadastr.ru Оценить госуслуги кадастровой палаты можно на портале «Ваш контроль» Жители Удмуртии могут оставить свое мнение о качестве полученных государственных услуг на специальном портале.   Почти каждый из нас обращался...

Читать подробнее

новости

27-12-2017

  ФИЛИАЛ ФГБУ «ФКП РОСРЕЕСТРА» ПО УДМУРТСКОЙ РЕСПУБЛИКЕ Салютовская ул., 57, г. Ижевск, 426053 тел./факс (3412) 46-07-49 e-mail: filial@18.kadastr.ru Какие сделки с недвижимостью заверяются у нотариуса?   В каких случаях при купле-продаже недвижимости нужно дойти до нотариуса, чтобы все было по закону.   Кадастровая палата продолжает информировать граждан и...

Читать подробнее

новости

27-11-2017

ФИЛИАЛ ФГБУ «ФКП РОСРЕЕСТРА» ПО УДМУРТСКОЙ РЕСПУБЛИКЕ Салютовская ул., 57, г. Ижевск, 426053 тел./факс (3412) 46-07-49 e-mail: filial@18.kadastr.ru В Удмуртии сокращается количество приостановок и отказов при проведении кадастрового учета  Поставить участок на кадастровый учет стало проще – в Удмуртской Республике сокращается количество приостановок и отказов...

Читать подробнее

новости

17-11-2017

ФИЛИАЛ ФГБУ «ФКП РОСРЕЕСТРА" ПО УДМУРТСКОЙ РЕСПУБЛИКЕ Салютовская ул., 57, г. Ижевск, 426053 тел./факс (3412) 46-07-49 e-mail: filial@18.kadastr.ru Общедомовая собственность – вопросы и ответы На вопросы жителей республики об общедомовой собственности отвечает начальник юридического отдела филиала кадастровой палаты по Удмуртской Республике – Наталья Дергачева.   - В подъездах...

Читать подробнее

новости

14-11-2017

ФИЛИАЛ ФГБУ «ФКП РОСРЕЕСТРА» ПО УДМУРТСКОЙ РЕСПУБЛИКЕ Салютовская ул., 57, г. Ижевск, 426053 тел./факс (3412) 46-07-49 e-mail: filial@18.kadastr.ru Специалисты кадастровой палаты ответят на вопросы по кадастровой стоимости недвижимости В Удмуртии продолжается рассылка уведомлений по уплате налога на имущество физических лиц за 2016 год. До 1 декабря...

Читать подробнее

новости

13-09-2017

ФИЛИАЛ ФГБУ «ФКП РОСРЕЕСТРА» ПО УДМУРТСКОЙ РЕСПУБЛИКЕ Салютовская ул., 57, г. Ижевск, 426053 тел./факс (3412) 46-07-49 e-mail: fgu18@18.kadastr.ru На садовых участках можно будет строить жилые дома  Президент России подписал закон, регулирующий деятельность садовых и дачных товариществ. Закон «О ведении гражданами садоводства и огородничества для собственных нужд...

Читать подробнее

новости

01-08-2017

ФИЛИАЛ ФГБУ «ФКП РОСРЕЕСТРА» ПО УДМУРТСКОЙ РЕСПУБЛИКЕ Салютовская ул., 57, г. Ижевск, 426053 тел./факс (3412) 46-07-49 e-mail: fgu18@18.kadastr.ru  185 жителей Удмуртии обезопасили свою недвижимость В филиал кадастровой палаты по Удмуртской Республике с начала года поступило 185 заявлений о невозможности проведения сделок с недвижимостью без личного участия...

Читать подробнее

новости

30-06-2017

ФИЛИАЛ ФГБУ «ФКП РОСРЕЕСТРА» ПО УДМУРТСКОЙ РЕСПУБЛИКЕ Салютовская ул., 57, г. Ижевск, 426053 тел./факс (3412) 46-07-49 e-mail: fgu18@18.kadastr.ru Границы населенных пунктов – чем чревато их отсутсвие Города и села на территории Удмуртии увеличиваются в размерах – застраиваются новыми домами пустующие участки в центрах населенных пунктов, разрастаются...

Читать подробнее

новости

02-06-2017

ФИЛИАЛ ФГБУ «ФКП РОСРЕЕСТРА» ПО УДМУРТСКОЙ РЕСПУБЛИКЕ Салютовская ул., 57, г. Ижевск, 426053 тел./факс (3412) 46-07-49 e-mail: fgu18@18.kadastr.ru Вопросы о меже  Филиал кадастровой палаты по Удмуртской Республике проводит марафон «горячих» телефонных линий для жителей Удмуртии. В течение последнего месяца специалисты палаты дважды в неделю отвечали на...

Читать подробнее

Новости

10-05-2017

ФИЛИАЛ ФГБУ «ФКП РОСРЕЕСТРА» ПО УДМУРТСКОЙ РЕСПУБЛИКЕ Салютовская ул., 57, г. Ижевск, 426053 тел./факс (3412) 46-07-49 e-mail: fgu18@18.kadastr.ru Получить госуслуги – быстро и просто Ежедневно более 2400 жителей Удмуртии получают государственные услуги на базе многофункциональных центров. Количество жителей республики, обращающихся в МФЦ, неуклонно растет на протяжении уже...

Читать подробнее

Новости

20-04-2017

ФИЛИАЛ ФГБУ «ФКП РОСРЕЕСТРА» ПО УДМУРТСКОЙ РЕСПУБЛИКЕ Салютовская ул., 57, г. Ижевск, 426053 тел./факс (3412) 46-07-49 e-mail: fgu18@18.kadastr.ru Моё и наше – три вопроса об общедомовой собственности   На вопросы жителей республики об общедомовой собственности отвечает  начальник юридического отдела филиала ФГБУ «ФКП Росреестра» по Удмуртской Республике...

Читать подробнее

новости

29-03-2017

ФИЛИАЛ ФГБУ «ФКП РОСРЕЕСТРА» ПО УДМУРТСКОЙ РЕСПУБЛИКЕ Салютовская ул., 57, г. Ижевск, 426053 тел./факс (3412) 46-07-49 e-mail: fgu18@18.kadastr.ru Ограничения использования земельного участка: узнайте сейчас Нередко правообладатель земельного участка даже не подозревает о том, что его земля расположена в зоне с особыми условиями использования территории, что влечет...

Читать подробнее

Новости

02-03-2017

    ФИЛИАЛ ФГБУ «ФКП РОСРЕЕСТРА»  ПО УДМУРТСКОЙ РЕСПУБЛИКЕ  Салютовская ул., 57, г. Ижевск, 426053  тел./факс (3412) 46-07-49 e-mail: fgu18@18.kadastr.ru  С 1 февраля жители Удмуртии могут оформлять заявки на дальневосточный гектар C 1 февраля 2017 года жители Удмуртии могут бесплатно получить гектар земли на Дальнем Востоке.  Согласно Федеральному закону...

Читать подробнее

новости

02-03-2017

Уважаемые заявители МФЦ осуществляет прием заявлений по следующим государственным услугам Фонда социального страхования Российской Федерации Прием документов, служащих основанием для исчисления и уплаты (перечисления) страховых взносов, а также документов, подтверждающих правильность исчисления и своевременность уплаты (перечисления) страховых взносов; Регистрация и снятие с...

Читать подробнее

Полезные ссылки  

Федеральные

Республиканские

Муниципальные